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歡迎來到鄭州恒弘機(jī)械設(shè)備有限公司唯一官方網(wǎng)站!24小時(shí)服務(wù)熱線:13014598222
客戶服務(wù)

恒弘機(jī)械始終以客戶需求為中心,致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值,提供經(jīng)營問題的解決之道。
服務(wù)宗旨:為客戶創(chuàng)造價(jià)值
  只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值,才能為自身創(chuàng)造價(jià)值。恒弘機(jī)械以客戶需求為中心,通過專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)指導(dǎo)客戶掌握使用、保養(yǎng)、施工、維修等方法和技巧,為客戶提供保障、解決難題、創(chuàng)造價(jià)值。
服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望,追求客戶感動
    圍繞客戶開展具有恒弘機(jī)械親情式服務(wù)。用我們的細(xì)心、精心、用心,保證客戶的稱心。為客戶提供的不僅僅是高品質(zhì)產(chǎn)品,更是完善的服務(wù)和經(jīng)營問題的解決之道。

1.只要客戶一個(gè)電話,剩下的事情由我們來做。 

3.售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié),全程跟蹤服務(wù),當(dāng)好客戶的參謀與助手,讓客戶感到放心、稱心、舒心,提高客戶整體價(jià)值,讓客戶無后顧之憂。 

售前: 

•根據(jù)客戶特殊要求,設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品; 

•根據(jù)客戶需求,提供相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料,協(xié)助客戶做好來料試驗(yàn)、性能分析、設(shè)備定型、配置選擇等工作; 

•對客戶進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn); 

•派技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)流程和方案。 

售中: 

•為合同客戶培訓(xùn)操作人員; 

•與客戶保持技術(shù)上的銜接與聯(lián)絡(luò),確保交付的產(chǎn)品滿足客戶生產(chǎn)、工藝、技術(shù)質(zhì)量要求; 

•于交貨前完成一切現(xiàn)場服務(wù)工作準(zhǔn)備; 

•監(jiān)督產(chǎn)品交貨; 

•向客戶介紹服務(wù)體系; 

•提示客戶做好接機(jī)準(zhǔn)備。 

售后: 

•協(xié)助用戶擬定施工方案; 

•設(shè)備安裝調(diào)試; 

•在現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員; 

•定期巡檢設(shè)備; 

•積極尋找客戶不滿意原因,并及時(shí)解決; 

•開展大項(xiàng)維修服務(wù); 

5.五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù) 

免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 

免費(fèi)保修期內(nèi)的維修服務(wù)。 

免費(fèi)為工程項(xiàng)目實(shí)施特色服務(wù)。 

免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作、維修人員。 

免費(fèi)定期跟蹤保養(yǎng)服務(wù)。  

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